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华夏保险获2018卓越竞争力客户体验优质保险公司 财经

发布时间:2018-12-15 21:23   文章来源:  浏览量:
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12月11日,由中国社会科学院、中国经营报、中经新金融研究院联合主办的“2018(第十届)卓越竞争力金融峰会”日前在北京举行。本届论坛的主题为“新使命 新赛道 新征程”。作为峰会的重要组成部分,在“2018卓越竞争力金融机构颁奖盛典”上,华夏保险荣膺“2018卓越竞争力客户体验优质保险公司”。

华夏保险获2018卓越竞争力客户体验优质保险公司

华夏保险供图

近年来,华夏保险坚守“听党的话,跟监管走”的根本原则,坚守“客户利益至上”的核心价值观,持续健康快速发展,现有24家分公司,人员队伍超35万。截至2018年10月底,实现规模保费1858亿,市场第五;其中原保险保费1325亿,占规模业务比例升至约71%,市场第四;公司个险新单标准保费年度累计116亿元,实现历史性突破。业务品质优秀,13月继续率行业领先。

好服务,在华夏。华夏保险实施“移动互联”战略,先后推出微信投保、微信核保、微信保全、微信理赔、微信回访等服务,打通线上闭环,成为中国首家实现“服务全微化”的保险企业,引领中国保险“全微时代”,结合柜面及线下服务体验,为客户提供无空间、无时间限制的优质服务。

投保是保险业务的首要环节,是客户接触保险公司服务的第一印象,高效的投保和承保流程,是保险公司运营和服务实力的具体体现。但是在寿险行业,长期以来,客户投保需要大量的纸面操作和等待环节,平均承保时效2-5天。

2015年,华夏保险推出微信投保工具。客户通过微信收取营销员发来的投保链接,独立进行在线投保、核保、交费,只需操作六步即可完成投保,平均承保时效7.8分钟。相比传统投保方式,微信投保无需下载安装APP,在场景销售、沟通、操作使用方面具有天然优势,便于在营销员和客户群体中广泛推广。微信公众平台的标准化开放接口,也节省了大量的开发成本和时间,后续的功能版本得以快速迭代。微信投保工具备受客户欢迎,2015年上线当年,华夏保险微信承保率即达84%,2017年升至88%,到2018年,已达97%,也就是说,几乎绝大部分客户都是通过微信投保。华夏保险超35万营销队伍,微信投保工具使用率高达100%。与此同时,微信投保工具也带来营销员人均产能的显著提高,2017年上半年,活动人均标准保费较2016年上半年提升26%,人均承保件数较2016年提升18%,提升幅度为近年来最高。

微信核保,指的是如果客户提交投保申请后,自动核保未通过,可以通过微信提交核保申请。核保流程全景透明,大幅减少客户等待时间,其中问题件和核保函的处理时间分别从原来的3天和6天,缩短为2小时。

投保成功以后,客户信息与华夏保险微信服务号自动绑定,客户即可在华夏保险微信服务号享受微信保全、微信理赔等后续服务。

微信保全指的是将OCR智能识别、电子单证等技术运用到保全审批业务中,替代人工作业。目前,华夏保险已上线22项微信保全功能,满足客户常见保全功能的业务需求。对于客户来说,通过微信保全,可以显著提高效率,省心省力。对于华夏保险来说,也降低了作业流程中各环节对人力的需求,有效缓解了业务量与人力不匹配的矛盾,降低审批业务量约50%,人均产能提高约43%。

华夏保险的微信理赔服务,涵盖微信报案、理赔申请、进度查询等11项功能,实现客户足不出户办理赔、随时随地了解理赔进度、理赔服务全流程透明公开。不仅如此,微信理赔还简化了客户理赔申请手续,节约了申请理赔的时间成本,提供了良好的理赔服务体验。

以华夏保险首个微信理赔案例为例,2016年10月1日,安徽高某因车祸抢救无效死亡,身前曾投保华夏护身福两全保险(2014),2016年12月16日,其妻子使用微信理赔服务,通过“身份验证、填写理赔申请信息、上传资料”简单的三个步骤,仅用了2分钟便完成了理赔申请,1小时内便收到了结案短信通知,3个小时左右,100万元理赔款迅速到账。

来源:3wcctv.com

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